LOTUS会員のお客様にお知らせがあります。
ご存じの通り、LOTUS会員のお客様は店舗でも通販でも常に1割引にて
商品をお買い上げ頂けますが、お誕生月の際更にプラス1割の割引価格にて
商品をお買い上げ頂くことが可能です。
この割引方法についてですが、先月の中旬まで通販でお買い上げの場合と
店舗でお買い上げの場合とで、実は割引方法に違いがありました。
店舗の場合お買い上げ金額の2割引、通販の場合には1割引+1割引でした。
上記の説明を読むと一見同じ事の様ですが、計算方法の違いによって
それぞれに微妙な差が生まれます。
たとえば1万円お買い上げの場合、お誕生月に店舗でのお買い物の場合、
1万円×80%=8000円ですが、通販でお買い上げの場合には、
1万円×90%×90%=8100円になっていました。
1万円で100円の誤差があったんです。
どうして誤差が生じてしまっていたについて細かい事情を
説明をすると長くなってしまうのですが、簡単に言うと
元々は店舗も1割引+1割引だった割引システムが、いつのまにか
「1割引きからさらに1割引き（90%×90%）」する計算方法を
「1割+1割=2割引き」と勘違いするスタッフが現れて、
いつのまにか店舗の方では2割引がスタンダードになってしまっていたんです。
また、新たに導入した通販のカートシステムの自動化プログラム上の
問題もあり、割引方法を店舗に合わせる事が難しい事情もありました。
本当はこの「ダブルスタンダード」については、少し前から
気が付いていました。
月例ミーティングでも過去に何度が話題に上ったことがあります。
しかし、「どちらの計算方法でも、数百円の違いだから」とか
「甘え」の考えがあり、先日までそのまま運用してきました。
今考えると、本当にお恥ずかしい限りです。
今回このことについてご指摘を頂いたお客様がいらっしゃいました。
「同じLOTUS会員なのに、なぜ運営側の問題で、店舗と通販で
サービスが異なるのか」とのご意見を頂きました。
頂いたご意見は、もっともな事です。
そこで緊急でみんなを集めて話し合い、先月の中旬から通販でも、
店舗の場合と同じように割引方法を2割引で統一させて頂くことにしました。
「お誕生日割引制度」は、本来はお客様の大切な日、お誕生日を
お祝いするために、普段セールをやらないROUROUが日頃の感謝の
気持ちを込めて、少しでもそんな客様に恩返しをするために始めた
サービスです。
そんなお祝いの気持ちを表すために始めたサービスが、お客様を
喜ばせるのではなく逆にROUROUに対する不信感を持つことに
なってしまったり、ご気分を害される事に繋がったりしたら、
何のためにこのサービスを始めたのか、分からなくなってしまいます。
数百円の一見小さな事ですが、お客様に対する姿勢としては
とても大きな問題です。
通販でお誕生日割引をご利用の際、差額が生じてしまったLOTUS会員のお客様、
本当に申し訳ございませんでした。
そして、このことについて勇気を持ってご意見を言って頂いたTさん、本当に
ありがとうございます。
RORUOUは可愛い商品を作っていくだけでなく、これからも
どんな些細なことにも真摯に考え、対応をしていきたいと思います。
これからも様々なご意見をお待ちしています。
すべてのお客様に感謝の気持ちを込めて。